日本社会的“15分钟规则”

2020/08/26

不知你有没有注意到这样一条日本新闻?连接东京市中心与北郊茨城县筑波科学城的筑波快线列车,原定于上午9点44分40秒发车,但由于操作员的失误,列车提前20秒驶离了车站。虽未给乘客造成影响,也没有人发现提前了20秒,但铁路公司还是郑重其事地在网站上发布了一份道歉声明。

日本铁路公司为什么会如此重视这20秒?因为“准点”一直是日本铁路公司的追求,不仅要求准点到达,还要准点出发。这是为了避免出现铁路交通事故、打乱整个公司列车的运营计划、耽误乘客的出行,同时体现铁路公司严谨安全的管理理念。

日本社会为什么在时间问题上会表现出如此的苛刻?在日本,朋友之间约一个饭局需要提前一个月,至少也得提前一个星期。如果提前一天,或者当天约饭局,日本人的第一反应是“你遇到了什么难处”。第二反应是“太失礼了”。

在日本,约定的事是不能随意更改的。因为对方为了跟你的约定,推掉了其他安排,心理上已经做好了与你相聚的准备,甚至已为您买好礼物。所以,能否如约,变成了一个人的信用问题。

有人说,也许单位突然开会、领导突然找我谈话、公司突然通知我出差呢……这些理由在日本是很难成立的,因为公司要开会,也一般都是一个星期前定下来的,出差也不可能提前一两天告诉你。所以,当天要取消饭局,在日本是一件很困难的事。

今年8月,我遇到一件让我很感动的事,我的朋友森山博之,是日本最大的精细化工企业之一的旭化成公司前驻北京总代表。他受我的邀请,参加了24日在东京举行的纪念周恩来总理诞辰120周年的大会。会议结束后晚餐,没有找到他的人。看手机,才发现他给我留了一个言,说接到夫人的电话,女儿在医院里马上要生孩子了,叫他马上赶过去。等他匆匆赶到医院不久,女儿生下了一个男孩儿,他高兴地又给我发了一条留言,说“我做外公了”。

这场大会的参加者有300多人,不缺他一个,但是森山先生认为,既然已经答应要出席,那么,即使女儿被送进了医院,他也要履行自己的诺言,赶来参加。

这说明什么?说明“守时守约定”=“信用”,这在日本社会是一条铁的法则。

日本社会还有一个法则,那就是“15分钟规则”。它是说如果你去拜访客户、会见朋友,必须提前15分钟抵达对方公司或指定场所,然后根据约定时间准时敲响对方的门。

不要小看这15分钟,在这15分钟里,你可以静静地准备自己要谈的内容,整理一下自己的思路与心情。关键是,你能够保证自己不迟到,让对方公司觉得你是一位守时、靠谱、有信用的人。

那么,万一发现自己要迟到的话,至少30分钟之前通知对方,并明确告诉对方大概要迟到多久,让对方有思想准备,可以利用等你的时间来做其他事情。

日本社会不仅是个人守时,企业也努力守时。世界航空数据公司OAG最新发布了《2018年准点率综合报告》。报告显示,日本航空公司、东京羽田机场和大阪机场的准点率分别荣登超大型航空公司、超大型机场和大中型机场类别的全球第一。

日本航空公司是日本最大的航空企业,服务全球229个航点,同时也是世界第三大航空公司,日本航空的准点率是多少呢?高达98.28%,到达平均延误时间仅为3分钟左右。全球准点率第二名,也是日本的航空公司,叫“全日空”。全日空的准点率是97.03%。而中国四大航空公司中,表现最好的是海南航空公司,其准点率为65%,可见两者之间的差距有多大。

我曾经采访过日本航空公司,问他们如何能够保证这么高的准点率?他们说了三个秘密:

第一,专门航线要有专门的飞机,不能一架飞机一天时间里跑几个城市,换几条线,搞疲劳战术。当然,前提是要有足够的飞机储备。对于日本航空公司来说,为了保证准点率,多买几架飞机也在所不惜。

第二,乘客办理登机牌和托运行李,是随到随办,没有规定“2个小时之前才能办理”,虽然这样做的话,地面工作人员要随时在柜台上值班,比较辛苦,但是,这样就避免了集中办理登机牌导致乘客登机延误。

第三,飞机起飞前30分钟开始通过机场广播,反复催促乘客登机。由地面工作人员拿航班指示牌,去外国游客比较多的免税店一一招呼,以保证乘客准时登机,客机准时起飞。

日本人从守时中学会了守约和讲究信用,培养了一种做人做事的认真作风,提高了整个社会的管理效率。精确到几时几分的时刻表在日本随处可见,列车运营公司按时发车到站、乘客按时等候和乘车,这样就形成了一种良性的互动关系。

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